巧用点数、徽章和排行榜|中欧商业评论

根据我们对100多例游戏化管理进行的分析，许多系统的设计都始于三个要素：点数、徽章和排行榜，也即PBLs（points/badges/leaderboards）。如果使用得当，PBLs在企业的游戏化管理中可以发挥关键效用，但也有其局限性。

点数（points）

通常认为点数是用来激励玩家完成某些任务的，但前提是玩家愿意用积累的点数购买更多的工具，或努力地换取点数——“看，我获得了这么多的点数”，或“除了我，还没有人拿到过1000000点呢！”
但点数还有多种使用方法，例如以下6种。
有效记分  这是点数在游戏化系统中最典型的功能。点数可以让玩家知道自己达到了什么级别。赢得32768点的玩家比赢得24813点的玩家玩的时间更长，更加成功。例如，“你需要获得10000点后才能晋级到5级，达到5级表明你已是‘超级玩家’了，可以进入更高一级的游戏选项了。”这样可以确定游戏从开始到完成目标任务的进程，点数体现了真实的“游戏空间性”。
确定获胜状态  有时，你想通过点数创建一种取胜条件：比如说，你可能想放弃战利品而获得点数。
在游戏进程和外部奖励之间构建联系  许多游戏化系统会为达到一定级别的玩家提供实实在在的奖品，或者可以用虚拟点数换取非虚拟奖品，比如：1000点换取一套牛排餐刀、1000000点可换得去某度假胜地的往返票。数年之前，该方法在设备营销中就已经很常见了。
一种反馈方式  提供频繁且明确的反馈是好游戏的关键，点数可以方便快捷地实现这一点。点数属于一种最详细的反馈机制，每一个点数都是提供给用户的小小反馈，告诉他/她玩得很好，正在不断前进。
对外展示成就的方式  在多人游戏或某一团体或职场人员共同参与、能看到彼此分数的情况下，点数可以让其他人知道自己表现如何。这作为一种身份标记是非常重要的。
为游戏设计者提供数据资料  设计者可以轻松追踪并储存玩家赢得的点数，分析有关游戏系统的重要指标。例如，玩家的通关速度有多快？在哪一关出现了拖延或放弃现象？
了解了点数的特性之后，你就可以根据自己的游戏化系统目标，对其进行恰当的应用了。如果你想鼓励竞争，就将其当成是一种记分方式使用；如果你想通过持续反馈，让玩家上瘾，那就通过点数让他们获得掌控感和成就感，而不必让他们知道别人表现如何。但是请记住，点数是有局限性的，因为其单一抽象。换言之，一点就是一点。每增加一点只表明更向前了一步，别无他用。这就是为什么点数系统中通常会出现徽章的原因。

徽章（badges）

徽章是点数的集合版，在游戏中，“徽章”和“成就”通常被当作同义词使用。通过颁发徽章可以简单地划定点数级别。美国健身创业公司Fitbit提供了一种游戏化系统，使人们通过无线计步器追踪自己走或跑的公里数。当用户超过一定的点数阈值（如，80公里/周，或10000步/天），系统会出现一枚徽章。

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（本篇全文发表于《中欧商业评论》2013年4月号。订购热线：021—28905977，

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