帮用户过河|中欧商业评论

移动互联网时代的每一个APP，都是在为用户解决一个问题，所以我们不会看到一个能解决所有问题的大而全的APP“巨头”。成功APP不是一个功能齐全的百货商场，而是一个桥梁，帮助用户解决问题，“过河”。它也是一个渠道，河对岸应该是你的企业。你在解决用户问题的时候，同时也把用户带到你的品牌、服务或产品面前。

APP只是一个形式

“桥”的类别不同，“对岸”也不同，因此我们无法武断地依靠单一指标来评判一个APP的好坏，比如说有的APP希望使用者越多越好，评判它的标准就是说“桥”有多宽，能承载多少人同时通过；有的APP只希望赢得特定用户的青睐，例如说这“桥”只考虑通车，不过人，那么它是否能满足行人的需求，有没有人行道就不重要；有些APP讲究低成本，一个独木桥就能帮助人们渡河，它就不需要扩建。
我们争论着APP是否昙花一现的存在，长远来看，APP只是在当前的科技条件限制下的表现形式而已。因为现在所有的APP不得不依托于一个平台，所以它以APP的形式出现。但随着科技的发展，将来的操作形式或许不仅仅是依托于触摸屏，比如说Siri，我们就可以通过语音的形式来完成很多任务。如果将来我们告诉Siri我要转账给谁，它就能马上帮我们完成，我们还需要进入一个APP吗？未来这样的解决方式可能不再是APP，也不是Siri，可能是已经出现的谷歌眼镜（Google Glass），可能是一个智能戒指，可能是无限的。
所以说，形式并不重要，真正的核心是帮助用户做成了事情，并赢得你所针对的那群用户的认可。

想想用户面临的“河”

我们为什么叫它APP——Application，应用程序，因为它是必须被应用来为用户解决问题。
很多传统行业的企业也慢慢地开始APP的开发，但很多这样的APP只是信息的呈现，把原有的网站上的信息转移到手机终端上来而已。此时APP的性质是宣传，跟这些企业在互联网时代所建的网站没有任何区别。APP无法实际地帮到用户，也就不能真正地帮到你的公司。
对于传统企业而言，如果希望在移动互联领域做一些事情的话，不妨去想想：你希望帮助用户做什么事情？用户如果要使用你的APP来“渡河”的话，他面前可能横着怎样的问题？回答这个问题很重要，因为如果不能帮助用户解决问题的话，APP就没用，不能叫“应用”。例如星巴克，通过一个简单的APP让用户可以在进店之前提前自助下单，帮助用户节省了时间，也大大地加速了它自身实体店的运营流程。这就是一个很好的双赢例子。
传统企业想通过APP获得一些额外的价值，不妨将APP看作是帮助用户解决问题的一个手段，根据你自身的特点和用户的需求来做移动互联方面的尝试，这样才可能产生更长远的影响、带给用户和企业更多的价值。

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（本篇全文发表于《中欧商业评论》2013年1月号。订购热线：021—28905977，

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