提升管理者的魅力值|中欧商业评论

       尽管沟通和交流的环境发生了变化，但人们对于有魅力实体、人物的心理却并未发生根本的变化。社交媒体改进了魅力人物、产品的传播路径，但并没有改变那些成就魅力的因素。

魅与力

       人的魅力，尤其是管理者的魅力，其本源来自自我修为，来自做出表率。魅和力两个字合在一块（charming），是指本身具有吸引力。但据我的观察，中国人的魅力管理更注重“力”，而不那么注重“魅”,或者是误认为“魅”会随“力”自然产生，因此较少注重自修自省，而是更多考虑如何包装、如何策划、编写故事、如何让媒体报道推广。

       魅力通过接触而充分展现，也在接触中预伏了被稀释甚至丧失的风险。比如，有的管理者以威严的气场而魅力十足，通过接触传递出来的魅力远远大于阅读其讲话带来的感染力。本质上，魅力的形成与受众的期许紧密相关，能够实现预期就有魅力。那种靠神秘主义和单向宣贯堆砌出来的魅力是极其锋利的双刃剑：一方面，如果为受众所接收，就会产生乌合之众的巨大力量；另一方面，一旦开始衰减，则可用急跌来形容，产生极其巨大的负魅力，且具有持久性。因为神秘主义带来的期望很高，一旦期望破灭，就很难重新树立起来，其路径表现为从“期望——满足——魅力”转变为“怀疑——寻找非正式的负面信息——进一步预防措施”，此时，受众产生了防御心理，随时准备认知资源和注意力进行辩难。

社交媒体时代的变与不变

       让人的魅力产生具有更大范围的影响力，当然要靠媒体的传播。媒体往往会自觉或不自觉地把人物的活动故事化、概念化、角色化。比如，微信朋友圈里有人吐槽说，一位知名企业家演讲时不断低头看稿，还磕磕巴巴，气场不足，与名头甚大的身份非常不称。但是，骂不骂他，讽刺不讽刺他，他原本就是那个样子，只不过之前有的人非要拔高他而已，只因为他做出了常人所做不出来的事业。

       在社交媒体之前的电视、报纸时代，魅力公式还基本是“以成败论英雄”，管理者的魅力丰裕度往往和业绩挂钩。譬如一些知名的企业家业绩突出，大家就会认为他们了不起。社交媒体的普及带来了三个变化。首先，公司规模不大的企业家也能很有魅力，甚至普通人也能拥有巨量粉丝；第二，产品和服务本身日渐成为话题的中心，成为魅力越来越重要的传播载体；第三，策划和执行的难度都大幅提升。之前，媒体人真正能挖到的东西，都是策划人员精心安排过的。但现在，很多信息被社交媒体以相对低控制程度的方式释放开来，使得故事没有了“包袱”，或者一些管理者本身缺乏应有的意识，使得“包袱”散落在社交媒体之中，缺乏合力。

       然而，魅力本身的讲述载体——故事性并没有发生变化。例如，本来生活和褚橙的合作能引起很大反响，就是因为有故事做支撑：两个主要创始人的经历相似，又各自在另一个行业从头再来，有点惺惺相惜；不屈不挠、共同的悲情，才能演绎出“吃的不是橙子，而是一种精神”的情节来。为什么有的产品不火呢？因为它没有故事，或者讲得太平淡。当然，当市场已有大佬时，后来者的故事也不好讲。然而，不管好讲还是不好讲，都要讲。

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（本篇全文发表于《中欧商业评论》2014年4月号。订购热线：021—28905977， ）

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